ITIL以IT服务管理为核心，包含一系列协调一致的流程，并通过服务级别协议（SLA）确保服务质量。它覆盖了系统、网络和软件开发管理等领域，同时融入了变更、资产和问题管理等关键流程。

不同于僵化的流程图，ITIL是一个灵活的框架，允许企业根据自身需求进行调整和应用。无论是初创企业还是行业巨头，都能通过ITIL提升IT服务的效益。

ITIL通过标准化和优化IT服务管理流程，为企业带来效率提升、成本节约、服务质量增强、风险控制和业务对齐等多重价值。它还提高客户满意度，促进持续改进，增强透明度，支持数字化转型，并帮助培养专业人才，提升企业的国际竞争力和合规性。